Scènes de colère à l’aéroport de Cardiff lorsque TUI annule le vol alors que l’avion plein de passagers est toujours sur le tarmac

Les familles ont été dévastées après que l’agence de voyages TUI ait soudainement annulé un forfait vacances complet à Tenerife depuis l’aéroport de Cardiff après que les passagers étaient déjà montés à bord de l’avion. Les touristes sur le vol, qui devait décoller à 13 h 25, disent avoir été retardés d’une heure, puis avoir attendu une autre heure après avoir embarqué dans l’avion parce qu’on leur avait dit qu’il y avait une pièce défectueuse.

Mais juste au moment où cela était en cours de réparation, ils ont reçu des SMS et des e-mails du géant allemand des vacances les informant que leurs vacances avaient été entièrement annulées. TUI a déclaré que l’annulation était due à des “problèmes opérationnels et de chaîne d’approvisionnement” en combinaison avec l’afflux de personnes partant en vacances à cette période de l’année. Il a assuré que tous les clients concernés ont droit à une indemnisation et recevront un “geste supplémentaire de bonne volonté” de la part de l’entreprise.

Huw Davies, de Porthcawl, est monté à bord du vol avec 11 autres membres de la famille pour des “vacances spéciales” pour sa fille en phase terminale. Il a déclaré que la nouvelle soudaine de l’annulation les avait “absolument dévastés” et que leurs enfants et petits-enfants étaient en larmes.

“C’était une sortie en famille pour ma fille qui a un cancer en phase terminale. Ce seraient ses dernières vacances en famille, et nous venons de nous faire virer de ce vol”, a déclaré la femme de 59 ans. “Je pense que c’est un tas de conneries qu’ils aient dit que le moteur était tombé en panne, parce que cet avion était arrivé d’Alicante. Si cette partie n’a manifestement pas fonctionné sur le chemin de l’aéroport, pourquoi diable l’a-t-il fait ?” Nous ont-ils facturés ? Pourquoi ont-ils fait le déplacement ? Ils savaient que l’avion ne décollerait pas.

Il a appris l’annulation du vol par d’autres passagers de l’avion qui avaient reçu des e-mails, mais a déclaré qu’il n’en avait pas encore reçu. “J’ai appelé le siège de TUI et j’ai reçu un message direct indiquant qu’ils s’occupaient de cela et qu’ils nous contacteraient. Ils savaient donc qu’ils allaient annuler ce vol et plusieurs à travers le pays”, a-t-il déclaré.

Il a rappelé que les passagers avaient reçu l’ordre de débarquer, avant d’être emmenés au terminal de l’aéroport et que quelqu’un de TUI se présenterait pour les confronter. “Mais ce n’était pas le cas. C’était une femme de [another] agence de voyage”, a déclaré Huw, ajoutant que le représentant leur avait dit que l’annulation était due à un dysfonctionnement.

Il a rappelé que la police était présente dans le terminal au cas où les passagers « sortiraient ». Il a dit: “[TUI’s policy] c’est qu’ils sont censés assurer un autre vol. Nous l’avions en noir et blanc et nous le lui avons montré.”

Lorsqu’on lui a demandé à quel point les vacances étaient importantes pour sa famille, il a répondu que son fils avait réservé le voyage comme une surprise pour sa fille. “C’était des vacances spéciales et pour aggraver les choses, nous avons demandé à ma fille où elle voulait aller, car elle avait récemment perdu sa mère. Elle voulait retourner là où nous avions emmené ma femme en vacances pour la première fois.”

Il estime que la famille a payé jusqu’à 9 000 £ à TUI, sans compter tous les frais pour les autres frais liés au voyage. “Nous sommes tous hors de notre poche”, a-t-il déclaré. “Nous avons fait confiance à ces personnes qui auraient dû nous transporter à destination par d’autres moyens et qui n’ont pas eu la décence de le faire.”



La semaine dernière, des touristes frustrés ont dû attendre plus de 40 heures pour embarquer sur un vol TUI de l’aéroport de Cardiff à destination de l’île grecque de Zakynthos.

Un autre passager, James Dewitt, a rappelé que le personnel tentait toujours de réparer l’avion lorsque la mauvaise nouvelle a été annoncée. “Ils ne savaient même pas que c’était arrivé”, a-t-il dit. “Le personnel de l’avion n’en savait pas plus que nous.”

“Même après être descendus de l’avion, nous avons tous dû attendre au moins une heure et demie de plus pour récupérer nos bagages. C’était assez ennuyeux”, a-t-il poursuivi. Il a ajouté que c’était “incroyablement” décevant pour sa famille car ils devaient rencontrer d’autres parents suédois à destination.

“La mère de ma femme sera seule là-bas”, a-t-il déclaré. L’homme de 38 ans et sa femme devaient passer une semaine avec leurs fils d’un et six ans, dont il se dit “très déçu”. Il avait plutôt envisagé de réserver un vol de correspondance vers Tenerife, mais a déclaré que ce serait difficile avec de jeunes enfants. “Je pense que nous allons juste essayer de trouver quelque chose de domestique à faire.”

L’annulation intervient après que la société de données aéronautiques Cirium a déclaré que 291 départs des principaux aéroports britanniques avaient été annulés entre le 25 mai et mardi. TUI a annoncé qu’elle annulerait environ six vols à l’aéroport de Manchester chaque jour jusqu’à fin juin. La police a même été appelée pour dire aux touristes TUI en colère à l’aéroport de rentrer chez eux après l’annulation d’un vol qu’ils avaient déjà attendu huit heures. Pendant ce temps, la semaine dernière, des touristes frustrés ont dû attendre plus de 40 heures pour embarquer sur un vol TUI de l’aéroport de Cardiff à destination de l’île grecque de Zakynthos.

Un porte-parole de TUI UK a déclaré: “Nous voudrions présenter nos excuses aux clients qui ont voyagé aujourd’hui sur le vol TOM6286 de Cardiff à Tenerife, qui a malheureusement été annulé en raison de problèmes opérationnels. Les clients concernés par les annulations de vols recevront un remboursement complet pour leurs vacances dans les 14 jours.

“La pause de mi-parcours de mai est toujours une période incroyablement occupée avec de nombreux clients qui cherchent à s’évader, et nous comprenons qu’ils attendront cette pause avec impatience depuis longtemps.

“Bien que les retards et les annulations de vols avec nous soient rares, malheureusement, l’augmentation du nombre de personnes partant en vacances, combinée à divers problèmes opérationnels et de chaîne d’approvisionnement, a signifié qu’un petit nombre de nos vols ont été affectés. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour aider les clients concernés. , par des communications directes et en fournissant l’hébergement et le transport en cas de besoin, ainsi que des repas et des collations.

“Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires aéroportuaires pour surveiller la situation et offrir la meilleure expérience de vacances possible à nos clients. Nous tenons à les remercier pour leur patience et leur compréhension en ce moment.”

L’aéroport de Cardiff a également été contacté pour commentaires.

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