Vols annulés au plus tard – les annulations easyJet et British Airways se poursuivent

Les aéroports du Royaume-Uni sont plongés dans le chaos après que des pénuries de personnel ont entraîné des centaines de vols annulés et des retards de plusieurs heures au cours du week-end.

EasyJet a supprimé 222 vols au cours du week-end en raison d’un manque de personnel, avec environ 70 annulations supplémentaires attendues aujourd’hui.

British Airways a également annulé quelque 70 vols à destination et en provenance d’Heathrow aujourd’hui, suite à leurs annulations au cours du week-end. Quelque 20 000 passagers seront touchés par la perturbation d’aujourd’hui.

Un porte-parole d’easyJet a déclaré: “En raison des taux élevés actuels d’infections à Covid à travers l’Europe, comme toutes les entreprises, easyJet connaît des niveaux de maladie des employés plus élevés que d’habitude.”

Ailleurs, de nombreux passagers des aéroports d’Heathrow, de Manchester, de Birmingham et de Dublin ont été confrontés à de longues files d’attente et à des retards cette semaine alors qu’ils arrivaient pour s’envoler pour les vacances de Pâques.

Les patrons des aéroports ont attribué les retards à la croissance soudaine du volume de passagers alors qu’ils se précipitaient pour embaucher suffisamment de nouveaux employés pour faire face au trafic des clients, qui augmente à mesure que les restrictions de voyage de Covid s’assouplissent dans de nombreux pays.

Hier, le maire de Manchester, Andy Burnham, a suggéré que la police et les pompiers pourraient être mobilisés pour aider à contrôler le chaos à l’aéroport de la ville, qui a vu des bagarres éclater, des clients se bousculant pour trouver de l’espace et abandonner leurs bagages.

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L’aéroport de Dublin a connu trois heures de retard

L’aéroport de Dublin subissait encore de longues files d’attente la nuit dernière, rapporte Alice Murphy, rédactrice en chef de L’indépendant.

Elle est arrivée à l’aéroport de Dublin lundi près de trois heures avant son vol pour Stansted – et a à peine atteint la porte avant sa fermeture.

Mme Murphy a attendu de scanner sa carte d’embarquement pendant plus d’une heure dans une file d’attente qui retournait à la porte du terminal, avant de faire la queue pendant encore 40 minutes avant d’atteindre le sommet de l’habilitation de sécurité, capturée dans une vidéo ci-dessous.

Elle a dit qu’elle n’avait “jamais vu autant de sacs nettoyés pour des explosifs dans un aéroport”, et ne pouvait pas croire le temps qu’il fallait pour transiter par un aéroport qui offre généralement une expérience de voyage relativement sans stress.

“Il semble incroyable que des problèmes de pénurie de personnel n’aient pas été prévus avant ce qui est sans doute la première période de vacances post-Covid pour l’industrie aéronautique”, dit-elle.

Les passagers attendent dans de longues files d’attente à l’aéroport de Dublin au milieu du chaos de la sécurité

Lucy Thackray5 avril 2022 12:30

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Quels sont vos droits si vous manquez un vol à cause des files d’attente à l’aéroport ?

Un avocat de premier plan affirme que les options pour les voyageurs qui manquent leur vol en raison des longues files d’attente à l’aéroport sont délicates.

Gary Rycroft, associé de la société Lancaster Joseph A Jones, affirme que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs – qui obligent les entreprises à fournir un service avec « soin et compétence raisonnables » – ne s’appliquent pas car les voyageurs n’ont aucune relation contractuelle directe avec l’aéroport.

Il a dit L’indépendant: “Les tribunaux détermineront qu’il existe une obligation légale de diligence au-delà d’une relation contractuelle stricte si trois critères sont remplis :

  • «Le préjudice doit être un résultat raisonnablement prévisible de la conduite – ici, je dirais que l’enregistrement retardé et / ou les contrôles de sécurité entraînant des vols manqués sont raisonnablement prévisibles.
  • « Il doit y avoir une relation de ‘proximité’ entre les parties – ici les vacanciers n’ont d’autre choix que de passer par les contrôles d’enregistrement/sécurité administrés par l’aéroport – donc je ne vois pas ce qui pourrait être plus proche.
  • « Il doit être « juste et raisonnable » d’imposer une responsabilité. Ici, la conduite des parties sera pertinente. Par exemple, le passager est-il arrivé à temps, comme indiqué sur ses papiers, la compagnie aérienne disposait-elle de suffisamment de personnel ? Une analyse de ce qui a causé les retards et pourquoi sera nécessaire.

Pour une action en responsabilité délictuelle pour négligence, dit M. Rycroft, “l’établissement d’un ‘devoir de diligence’ et la ‘violation’ de ce devoir sont des premières étapes essentielles pour porter plainte”.

Il faudrait démontrer que les retards à la sécurité ont fait manquer le vol.

Simon Calder5 avril 2022 11:56

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Une source de l’industrie affirme que la lenteur de la vérification du personnel des compagnies aériennes est à l’origine des pénuries

Après des centaines d’annulations de vols au cours de la semaine dernière, certaines personnalités de l’industrie du transport aérien blâment les processus de sélection du gouvernement pour les pénuries de personnel qui ont entraîné des annulations de vols cette semaine.

Une source anonyme de l’industrie a déclaré Le télégraphe que la vérification du personnel “côté piste” à des fins de sécurité – un processus qui nécessite environ 14 à 15 semaines – prend “beaucoup plus longtemps” que d’habitude.

La source a déclaré au journal que le processus déjà long de vérification du personnel par le gouvernement prend des semaines de plus qu’il ne le devrait en Angleterre et des mois de plus en Irlande du Nord.

Le processus implique que les cinq dernières années d’emploi et le casier judiciaire d’un employé potentiel soient examinés avant qu’ils ne soient examinés par le service britannique de vérification de la sécurité (UKSV), qui fait partie du Cabinet Office.

Lucy Thackray5 avril 2022 11:26

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Les services d’urgence pourraient aider à lutter contre les files d’attente à l’aéroport de Manchester, déclare le maire

La police pourrait être appelée pour aider au chaos à l’aéroport de Manchester, a suggéré le maire de la ville.

“Nous ne voulons pas voir les scènes que nous avons vues le week-end et nous devons évidemment travailler avec eux pour résoudre ces problèmes et nous assurer que nous gérons ces choses”, a déclaré Andy Burnham.

M. Burnham doit rencontrer aujourd’hui les chefs d’aéroport pour se rassurer et offrir son soutien.

Hélène Coffey5 avril 2022 10:58

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C’est quoi tôt ? Les aéroports doivent « faire mieux », dit lequel ? éditeur

Lequel? Voyage Le rédacteur en chef Rory Boland a imploré les aéroports de “faire mieux” que de conseiller à leurs clients d’arriver plus tôt.

« Les aéroports doivent faire mieux que “arriver tôt pour votre vol” en raison des longues files d’attente. C’est quoi tôt ? 3, 4, 5 heures ? il a tweeté.

“Les aéroports savent combien de passagers il y aura chaque jour et combien de personnel il y a, approximativement. Ils devraient donner aux passagers un temps concret, à l’heure près, pour arriver.

Lucy Thackray5 avril 2022 10:00

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easyJet affirme que la “grande majorité” des vols fonctionneront normalement

La plus grande compagnie aérienne à bas prix de Grande-Bretagne a déclaré que “la grande majorité” de ses vols décolleront normalement aujourd’hui.

Plus de 70 vols easyJet à destination, en provenance ou à l’intérieur du Royaume-Uni ont été annulés mardi, les passagers de la base principale de la compagnie aérienne, Gatwick, étant les plus touchés.

Le programme total est de 1 525 vols, ce qui indique qu’environ un sur 20 a été cloué au sol sur le réseau – mais le Royaume-Uni est disproportionnellement touché.

Un porte-parole d’easyJet a déclaré qu'”une petite proportion” avait été annulée “pour donner aux clients la possibilité de réserver à nouveau sur des vols alternatifs”.

Les compagnies aériennes sont tenues d’amener les passagers à leur destination le jour initial du voyage, si possible, sur n’importe quelle compagnie aérienne.

Le porte-parole a déclaré: “Nous sommes désolés pour tout inconvénient pour les clients concernés.”

Simon Calder5 avril 2022 09:35

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Annulations d’aujourd’hui: les passagers de Gatwick et d’Heathrow sont les plus touchés

Environ 20 000 passagers réservés sur les plus grandes compagnies aériennes du Royaume-Uni ont constaté que leurs vols pour mardi avaient été annulés.

L’indépendant a calculé que British Airways et easyJet ont annulé plus de 70 vols.

Les annulations de BA concernent des vols intérieurs et européens à destination et en provenance de sa base principale, Londres Heathrow. Les destinations avec plusieurs annulations incluent Amsterdam, Copenhague et Milan.

La grande majorité des annulations de BA ont été annoncées il y a environ deux semaines, la compagnie aérienne ayant réduit son horaire afin de faire face à des ressources limitées.

La base easyJet de loin la plus touchée est son hub principal, Gatwick, qui a connu jusqu’à présent 44 annulations, y compris des vols de vacances plus longs vers des destinations grecques telles que Corfou, Kos et Preveza.

Dix vols Luton ont été annulés, Bristol, Manchester, Liverpool et Belfast International étant également touchés.

Simon Calder5 avril 2022 09:16

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De longues files d’attente continuent à l’aéroport de Manchester

Une vidéo publiée sur Twitter montre une autre longue attente pour la sécurité des passagers en provenance de l’aéroport de Manchester aujourd’hui.

Le journaliste de GB News, Bradley Harris, a publié les images de longues files d’attente s’étendant autour de la zone des départs, déclarant: “Beaucoup de gens attendent d’entrer dans la sécurité avec des files d’attente s’étendant jusqu’au dépôt du T1 à l’extérieur.”

L’aéroport a subi de longues files d’attente de sécurité au cours des deux dernières semaines, le maire de Manchester Andy Burnham suggérant hier que la police et les pompiers pourraient être mobilisés pour aider à gérer le chaos.

Lucy Thackray5 avril 2022 09:10

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“Réservez ailleurs et nous vous rembourserons” dit easyJet à ses clients

EasyJet aurait dit aux clients qu’à la rigueur, ils devraient réserver à nouveau auprès d’autres compagnies aériennes et conserver le reçu pour réclamer l’argent à la compagnie aérienne.

” Pour #EasyJet clients ayant des annulations, la compagnie aérienne nous indique que si elle ne peut pas vous réacheminer via les vols easyJet dans les 24 heures, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur d’autres compagnies aériennes. Vous devez réserver et il vous remboursera. Pas brillant (et pas vraiment la loi), mais mieux que rien », a tweeté l’éditeur de Lequel? VoyageRory Boland.

L’Autorité de l’aviation civile insiste sur le fait que les passagers doivent pouvoir atteindre leur destination le plus rapidement possible – avec une compagnie aérienne qui annule un vol obligée d’acheter des billets sur des transporteurs concurrents.

De plus, easyJet doit payer une indemnité en espèces de 220 £ ou 350 £ par personne (selon que le voyage est inférieur ou supérieur à 1 500 km) pour les vols annulés en raison d’un manque de personnel.

Lucy Thackray4 avril 2022 17:48

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La CAA “n’hésitera pas à prendre d’autres mesures” contre les compagnies aériennes qui ne suivent pas les directives

British Airways et easyJet ayant chacun annulé des centaines de vols au cours des derniers jours, l’Autorité de l’aviation civile (CAA) s’est engagée à prendre des mesures contre les compagnies aériennes qui ne suivent pas ses directives sur les annulations.

Les règles sur les droits des passagers aériens exigent que les transporteurs qui annulent des vols réservent à nouveau des voyageurs au premier départ disponible, si c’est ce que la personne souhaite, et informent les passagers de leur droit à une indemnisation.

Anna Bowles, responsable de l’application des lois sur les consommateurs à la CAA, a déclaré: «Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur les clients lorsque des vols sont retardés ou annulés. C’est pourquoi des règles sont en place pour protéger les clients dans ces circonstances.

«Nous attendons également des compagnies aériennes qu’elles fournissent de manière proactive aux passagers des informations sur leurs droits lorsque les vols sont perturbés.

«Nous avons des conseils sur les annulations et les perturbations de vol publiés sur notre site Web et nous nous attendons à ce que les compagnies aériennes les suivent.

“Lorsque nous avons des preuves que les compagnies aériennes ne respectent pas ces directives, nous n’hésiterons pas à prendre d’autres mesures si nécessaire.”

Simon Calder4 avril 2022 17:01

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